Formation CommerceMarketing / Communication

COMMENT CRÉER ET/OU OPTIMISER L'UTILISATION D'UN FICHIER CLIENTS ET PROSPECTS POUR DÉVELOPPER VOS VENTES ?

OBJECTIF

  • Développer ses ventes par l’utilisation d’une base de données
  • Mieux connaître le comportement d’achat de ses clients
  • Pouvoir mener des actions commerciales personnalisées efficaces
  • Transformer plus facilement ses prospects en clients
  • Gagner de nouveaux clients

 

PUBLIC CONCERNE : Chefs d’entreprises ou collaborateurs des métiers du Commerce, de la filière CHR ou des Services

 

METHODOLOGIE DE L'ACTION

  • Apports théoriques et pratiques
  • Illustrations, exemples
  • Etudes de cas pratiques

 

PROGRAMME

Qu’est-ce qu’une base de données clients ?

Comment recueillir des données : Collecte des données en point de vente et en ligne

Créer et mettre à jour sa base de données

  • Pré-requis
  • Exemple d’une utilisation simple et efficace avec Excel
  • Choix des champs
  • Cas pratique et exemple avec la création d’une base de données pour un magasin de prêt-à-porter
  • Actions de mise à jour et « nettoyage » de la base

Exploiter sa base de données

  • Type d’actions réalisables
  • Préparation des actions

Suivre l’activité des clients avec sa base de données

  • Critères et tableau de bord de suivi
  • Respecter la réglementation
  • Données sensibles/Déclaration des fichiers/Obligations CNIL

Pour aller plus loin…

Check-list pour créer sa base de données

Les solutions possibles avec des solutions plus élaborées

 

 

A NOTER : Pour des raisons de simplicité, la construction et les exemples de bases de données seront réalisés avec le logiciel Microsoft Excel.

Prochaines sessions
SOISSONS
CCI de l’Aisne - Centre consulaire de Soissons
15/10/2018
Disponible
Infos pratiques
Durée1 jour
Tarif350 € net par stagiaire
FormateurNadine Squimbre & Michel Marchand, Consultants Cabinet Affaires Directes
Programme-Devis
Votre contact : Christine Paccioni
03.23.06.01.9503.23.06.01.95  c.paccioni@aisne.cci.fr
Infos pratiques

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