Formation CommerceMarketing / Communication

COMMENT CRÉER ET/OU OPTIMISER L'UTILISATION D'UN FICHIER CLIENTS ET PROSPECTS POUR DÉVELOPPER VOS VENTES ?

OBJECTIF

  • Développer ses ventes par l’utilisation d’une base de données
  • Mieux connaître le comportement d’achat de ses clients
  • Pouvoir mener des actions commerciales personnalisées efficaces
  • Transformer plus facilement ses prospects en clients
  • Gagner de nouveaux clients

 

PUBLIC CONCERNE : Chefs d’entreprises ou collaborateurs des métiers du Commerce, de la filière CHR ou des Services

 

METHODOLOGIE DE L'ACTION

  • Apports théoriques et pratiques
  • Illustrations, exemples
  • Etudes de cas pratiques

 

PROGRAMME

Présentation rapide des participants et de leur activité

 

Introduction aux bases de données

Qu’est-ce qu’une base de données ? - Pourquoi posséder une base de données ? - A quoi sert une base de données ?

 

Comment recueillir des données

Les solutions pour collecter des données en point de vente et/ou en ligne

 

Créer et mettre à jour votre base de données

Les pré-requis - Excel, une application simple et efficace - Le choix des champs - Créons ensemble une base de données clients en prenant l’exemple d’un magasin de prêt-à-porter - Les actions de mise à jour - Le nettoyage régulier de votre base

 

Exploiter votre base de données

Les types d’actions réalisables - La préparation des actions

 

Suivre l’activité des clients avec votre base de données

Les critères habituels de suivi - Le tableau de bord de suivi

 

Respecter la réglementation liée aux bases de données

Les données sensibles - Les obligations liées à la CNIL - La déclaration de vos fichiers

 

Pour aller plus loin…

Check-list pour créer sa base de données - Les solutions possibles avec des solutions plus élaborée

 

A NOTER : Pour des raisons de simplicité, la construction et les exemples de bases de données seront réalisés avec le logiciel Microsoft Excel.

Prochaines sessions
Pas de session programmée pour l'instant
Infos pratiques
Durée1 jour
Tarif350 € net par stagiaire
FormateurNadine Squimbre & Michel Marchand, Consultants Cabinet Affaires Directes
Programme-Devis
Votre contact : PACCIONI Christine
03230601950323060195  c.paccioni@aisne.cci.fr
Infos pratiques

Vos cotisations vous ouvrent des droits à la formation qui peuvent vous permettre de bénéficier d’une prise en charge financière complète de vos formations. Alors pourquoi ne pas en faire profiter votre entreprise ? Votre conseiller CCI saura vous renseigner sur vos droits à la formation, et si vous le souhaitez, vous accompagnera dans le montage administratif de vos demandes de prise en charge auprès de votre fonds d’assurance formation.

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